Uso do E-mail marketing no mercado imobiliário

Há uma variedade de canais de divulgação que uma imobiliária pode explorar para fechar mais negócios, mas o assunto de hoje é uso do Email-marketing para atrair locatários.
Um estudo da União Internacional de Telecomunicações (UIT), revelou que cerca de 68% da população mundial utiliza internet. São 3,9 bilhões de pessoas conectadas, favorecendo o uso de canais digitais para disseminar conteúdos. 

No mercado imobiliário observamos uma anunciação concentrada em sites que disponibilizam fotos, valores e informações sobre o imóvel. Um processo sem dúvida eficiente, mas que pode ser ampliado por outros canais como o uso de e-mail marketing para trabalhar leads. 

O cliente quando busca investir em um imóvel, levantará questões e levará um tempo para selecionar o que mais se encaixa às suas necessidades e desejos. Nesse contexto, um e-mail marketing pode induzi-lo a escolha. 

Email marketing para convencer 

Primeiro não devemos confundir e-mail com spam. O último acontece quando não temos a permissão do receptor para direcionar a mensagem, enviando o mesmo assunto para muitos contatos, que não necessariamente têm ou tiveram uma relação com a imobiliária. Por isso, ele não irá aparecer na caixa de entrada, mas sim, na caixa de spam do e-mail.

O e-mail, feito da forma correta, é direcionado especificamente para o contato que permitiu os envios de conteúdo e está disposto a saber sobre o que é apresentado. O receptor da mensagem deve sempre ter a opção de solicitar não receber futuros contatos – isso evita possíveis inclusões do seu domínio em blacklists (listas de spam) no futuro. 

Uma vez que já fez sua lista de contatos, pode começar a implementar a estratégia de envios.

Os custos para manter um programa que envia e recebe mensagens variam – vai desde contratar pessoa para realizar a tarefa, até escolher uma ferramenta para disparos, paga ou não. A estratégia permite estabelecer um direcionamento mais pessoal, uma relação de comunicação direta entre a imobiliária e cliente.  

A lista de contatos pode ser uma mina de oportunidades, basta saber encaminhar um conteúdo relevante, diferenciado e direcionado a grupos específicos. É importante sempre segmentar os grupos para quem a mensagem está sendo enviada: por localidades, valores, idade, grupo de interesse, os que já utilizam o serviço e outros critérios de caracterização. 

Este é um importante caminho para chamar a atenção dos interessados, então abuse das formas de direcionar o conteúdo, com o intuito de encaminhar o interessado para efetivar o acordo.  

Para conquistar os leads é fundamental manter eles sempre atualizados, enviando por meio do e-mail, imóveis que estão disponíveis, curiosidades do mercado, tendência, dicas de decoração, variedades de conteúdos além dos diretamente envolvendo o negócio. 

O uso do e-mail marketing gera mais credibilidade ao consumidor, pois transmite a ideia de conversa mais íntima entre você e o cliente, uma mensagem pessoal mas com o objetivo de convencer para fechar um contrato. Além do mais, fica fácil para mensurar os resultados das campanhas: a quantidade de pessoas que abriram seu e-mail, o número de cliques em links direcionados ao site, entre outros. 

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Gostou das dicas? Então não deixe de acompanhar nosso blog, com conteúdos que auxiliarão no seu crescimento pessoal e empresarial. Até a próxima! 

 

Segurança da informação e uso de dados para direcionar as vendas

A LGPD (lei de proteção de dados), que prevê o uso e o tratamento de dados no Brasil, entrará em vigor em agosto deste ano e provocará uma mudança radical em todas as empresas brasileiras. 

O acesso a todos os dados pessoais, como nome, idade, endereço, gostos e demais assuntos que invadem a privacidade dos usuários sem eles saberem que foram coletados, será vetado. A intenção da lei, é garantir ao usuário mais privacidade e controle sobre seus dados, a fim de evitar mal-uso pela parte de terceiros. 

O roubo de dados que alarmaram a implementação da lei, envolveu a equipe do atual presidente dos Estados Unidos, Donald Trump que, para obter eleitores, usara as redes sociais como uma ligação na coleta das características do público votante.

A implementação do sistema evita que entidades possam usar brechas para manipular os dados pessoais. O usuário agora terá a conscientização do uso de seus dados, antes de serem coletados.  

O tratamento legal e ilegal de dados

Os caminhos usados para saber quem é um usuário, não se aplicam a dados de etnia, sexuais, políticos e filosóficos, a não ser que consiga ligar a outros e chegar à identificação. 

Sua imobiliária deve tomar certas medidas na hora de obter os dados dos clientes ou ao conquistar um público, para não correr o risco de agir ilegalmente e se prejudicar.
Ser transparente com o seu propósito é fundamental, visto que a lei está aí para quem for infiel nas intenções. O cliente deve estar plenamente ciente e de acordo com a coleta das informações.

Os dados aceitos serão fundamentais para ligar a uma ação de negociação. As característica obtidas dos clientes, podem ser ligadas às semelhanças de gostos, preferências de localização, renda mensal, número de moradores e outros,  buscando uma padronização para se trabalhar na movimentação de divulgação, tornando a negociação direcionada e mais vantajosa. 

A CRM como estratégia de fidelização

A lei da LGPD dificulta a coleta desses dados, mas uma vez coletados, serão excepcionais para o crescimento de sua empresa. 

A sigla CRM – Customer Relationship Management, ou em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente – funciona como uma forma de armazenamento de dados coletados, para direcionar o modo de tratamento entre empresa e cliente, obtendo informações favoráveis ao direcionamento de vendas e a fidelização. 

Os dados conscientemente fornecidos pelos clientes são armazenados e posteriormente usados para melhorar o serviço, tornando-o diferenciado e assertivo, antes durante e após a negociação. Assim, é possível se antecipar com os tipos de abordagens a ser usado ao chegar no cliente, otimizando o processo e obtendo resultados positivos. 

A jornada desse consumidor está ligada às formas que a imobiliária se comunica e se mostra para o público. Facilitar os caminhos entendendo os gostos dos usuários é uma maneira de fidelizá-los. Com essa abordagem sua empresa consegue pegar os clientes já existentes, achar as características comuns entre eles e focar em potenciais clientes. 

Usar o CRM adequado potencializa as negociações, ele auxilia na captação de leads e na abordagem mais adequada em cada situação, como o tipo de conteúdo e meio a ser usado.

 

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Como definir o valor do aluguel

Quando uma imobiliária tem um imóvel para alugar, o grande desafio é definir um valor para a locação. Para chegar a um preço justo, deve-se levar em consideração vários fatores.  

Hoje vamos apresentar algumas padronizações muito usadas na hora de se estipular um valor pela propriedade e manter o negócio rentável. 

Comparativo de semelhantes 

Uma ótima estratégia que irá auxiliar na definição do valor, é comparar com os seu vizinhos. Os imóveis da região que são semelhantes ao seu, pela localização, metragem, número de quartos e infraestrutura. Assim, seu valor (provavelmente) deve estar na mesma faixa. 

Percentual de venda 

A fórmula clássica para se chegar ao valor do aluguel, pode ser tirada do percentual de venda, geralmente o aluguel mensal fica entre 0.4% e 0.9% do valor do imóvel. É importante estudar e se atualizar sobre o mercado para  trabalhar o cálculo e chegar a um preço favorável. 

As imobiliárias devem se enquadrar ao cálculo do IGP-M (Índice Geral de Preço de Mercado). Ele possibilita saber quanto será o lucro dos aluguéis, facilitando o controle e evitando que tenha prejuízos. 

Valorização da localização 

O local que o imóvel está situado é o que mais reflete nos valores. A proximidade a centros comerciais, shoppings, mercados, áreas de lazer e principais ruas da cidade, é valorizada pelo público, conotando a valores maiores por permitir uma flexibilidade diária.   

Aparência 

A aparência do imóvel diz muito sobre seu valor. Um imóvel bem cuidado, com a manutenção em dia, ganha uns pontinhos a mais que outros que estão com algum problema aparente, colocando abaixo do valor do mercado. Então, busque manter o imóvel sempre em bom estado, uma boa pintura e organização já dão outra cara e ajudam a conquistar interessados. 

Os mobiliados também são mais valorizados, pelo conforto e praticidade incluídas no imóvel. Dependendo da variedade e qualidade dos móveis, o acréscimo é de 20% a 30% no valor da locação! 

Esses foram alguns pontos que auxiliam a definir o preço de aluguel do seu imóvel. Com a prática do que foi exposto sua empresa terá resultados mais rápidos, otimizando todo o processo locatício.  

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Aplicar NPS ajuda a satisfazer clientes

O avanço da tecnologia trouxe diversas facilidades para empresas e consumidores, porém dificultou o processo de atração e engajamento do público em potencial. Agora, todos têm acesso instantâneo à informação por uma tela de celular e em poucos instantes, conseguem obter uma ficha completa da empresa, histórico, serviço, comentários positivos, negativos e um comparativo da concorrência. Com isso, a satisfação dos clientes passou a ser um indicador de possíveis falhas nas empresas.

A satisfação está diretamente ligada ao processo de fidelização. O cliente que está feliz com o serviço oferecido, voltará a utilizá-lo. O objetivo então, é satisfazer além de suas necessidades, buscar atender seus desejos e superar os concorrentes, tornando sua empresa sempre a primeira escolha do seu público-alvo!

O principal ponto, é entender a percepção do cliente quanto aos serviços prestados. Entender como a imobiliária se apresenta para o público, quais meios são favoráveis para fortalecer sua imagem, discurso de fidelização, vantagens sobre os concorrentes e quais caminhos leva o consumidor a escolher sua empresa para fechar um negócio. Mesmo com os avanços que possibilitam entender o cliente em sua jornada de compra, o número de adeptos de sistemas auxiliadores ainda é muito baixo, o que conota em um serviço ruim e sem engajamento. 

A questão é: como fidelizar esses clientes? 

A resposta foi desenvolvida em Harvard, uma métrica criada para avaliar a satisfação de clientes por meio de pesquisa, a NPS. 

Como funciona a NPS? 

O Net Promoter Score, é uma pesquisa de satisfação encaminhada digitalmente para o cliente após o uso do serviço. Perguntas específicas, classificadas em níveis de satisfação de 0 a 10 com o objetivo de saber se voltaria ou não a negociar com a empresa. É importante buscar as pontuações mais altas em todos os quesitos: atendimento, variedade de escolhas, qualidade do imóvel e facilidades na negociação, superando os concorrentes.

Os níveis são classificados da seguinte maneira: 

0 a 6 – Detratores

São clientes que não estão contentes com a empresa, tiveram uma experiência ruim, criticam publicamente e não voltarão a usar os serviços, a não ser em caso extremos. 

6 a 8 – Passivos 

Sua imobiliária não é a única em sua gama de escolhas, podendo cada erro, ser um fator a desistir da negociação. Não são leais e não são entusiastas da empresa.  

9 a 10 – Promotores

São os clientes fiéis, indicam o serviço a outros, estabelecem relações positivas com a empresa e estão sempre utilizando os serviços. Uma boa classificação da empresa já é algo a se comemorar, pois sabemos que a cada dia está mais difícil satisfazer clientes. Mas há sempre táticas para contornar o péssimo desempenho e melhorar o serviço. 

Feedback negativo 

Use ao seu favor,  se o cliente demonstrou insatisfação em alguma parte do processo de locação e relatou para a empresa, pense em usar essa situação para melhorar sua forma de atuação no mercado.

Ou seja, agir em cima das ações levantadas. Identifique a fonte do erro e altere seu sistema de funcionalidade, para que seja próximo ao que o cliente espera.

Hoje, existem diversos programas que padronizam as perguntas direcionadas aos clientes, para obter um feedback dos serviços prestados e que auxiliarão no desenvolvimento no mercado imobiliário. Além de conhecer seus clientes, deve facilitar as abordagens de negociação!

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Como usar Status do WhatsApp para divulgar imóveis 

As redes sociais estão presentes na vida de mais da metade da população. Elas mudaram a forma de nos comunicarmos e consequentemente, a forma de fazermos negócios. 

Apesar de um grande número de pessoas utilizarem as redes, não é fácil atingi-las com seu conteúdo. O público está cada vez mais segmentado, escolhendo o que deseja ver. Então, é importante tornar seu conteúdo relevante, para que interessados o vejam e interajam com a empresa – esse é o conteúdo que fideliza e dá mais visibilidade. 

Fazer o uso de mídias sociais como, Facebook e Instagram não garante que todos irão ver suas postagens. É importante diferenciar e enriquecer o conteúdo em cada ferramenta de comunicação, garantindo atingir diferentes públicos, mas com um interesse em comum: fechar negócio! 

A dica de hoje é anunciar em uma das mídias mais populares atualmente –  o Whatsapp.

O aplicativo de mensagem tem 120 milhões de usuários ativos só no Brasil e 1,5 bilhões no mundo, segundo o site Folha em 2018. 

O Whatsapp, assim como outros aplicativos, tem o chamado stories/status, que permitem postar fotos e vídeos que permanecerão no ar para todos verem por um curto período. São 24 horas para chamar a atenção de interessados! 

Antes de sair postando tudo, preste atenção se não está sendo inconveniente. Não exagere na quantidade de informação, potencialize-as focando em qualidade e saiba direcionar sua mensagem.

Então, para não cair nesse erro comum de postar sem uma programação e seleção adequada de conteúdo, separamos dicas que ajudarão a comunicar-se adequadamente nesse meio e consolidar novos negócios. Acompanhe a leitura.


1° – Posicionamento 

Sua empresa deve se posicionar dentro do contexto de mercado imobiliário. Definir o ramo predominante de aluguel/venda de imóveis (se é médio e alto padrão, se possui terrenos, oferece locação de centros comerciais, entre outros, por exemplo). Defina o tom da sua comunicação – vai ser mais formal ou informal? 

Esse é o primeiro passo para criar o conteúdo a ser direcionado.  

2°- Conteúdo relevante 

O conteúdo conta muito na hora de ganhar clientes. Agora é hora de pesquisar seu público! Busque conhecer tudo sobre ele, novidades, curiosidades, informações bases. Mostre para o seu público que você sabe tudo sobre o mercado e que é um grande conhecedor da área. Assim, trará mais confiança para quem está em busca de um investimento. 

As imagens são persuasivas na hora da decisão do cliente. Então, use elas a seu favor! Busque apresentar os melhores ângulos, enquadrar os cômodos, ter alta resolução das imagens, dando vida aos imóveis e aproximando o cliente do produto, permitindo que ele analise antes de ir ao local. 

3°- Limite a informação 

Já sabe o que postar né? Mas em vez de colocar todas as informações em uma única foto ou vídeo, separe as informações mais importantes para ir soltando aos poucos. Chame atenção com as imagens e intimações, palavras chaves e ações imperdíveis para que o interessado fique curioso e envie mensagem, querendo obter mais informações.

Os vídeos, que devem ter apenas 45 segundos por status, podem transmitir informações pontuais sobre local do imóvel, apresentação do corretor ou algo interessante que não seja cansativo de acompanhar.

Gostou das dicas? Agora pega o celular, adicione a IZEE em seu contatos, e mostre pra gente como foi seu aprendizado, coloque essas dicas na prática e conquiste muitos clientes. 

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