Mobile first: sites imobiliários focados na experiência em smartphone

Mobile first: um modelo de usabilidade de plataformas e sites voltado aos dispositivos móveis. O mobile first é a chave para ter mais visualizações e facilitar o relacionamento com os clientes.

De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), dois terços da população do país (69,8%) possuem conexão à internet. Os smartphones são o principal meio de acesso, cerca de 95,5% das pessoas conectam-se a internet por seus celulares.

A internet se tornou a principal ponte para conquistar novos clientes visto que boa parte da população está sempre conectada às plataformas digitais.

Como funciona o Mobile First?

Quando se cria um site para anúncio de imóveis, é comum primeiramente imaginar uma visualização mais completa nos computadores e depois é feita adaptação para o uso dos celulares. A proposta do mobile first é justamente inverter o processo de criação, concentrando agora na percepção que o cliente terá ao acessar de um dispositivo móvel.

Focar em uma criação de websites na programação para mobile e depois adaptá-la para desktop. Desse modo as experiências dos usuários, em aspectos de usabilidade de página e performance, será muito melhor e mais facilitada de acesso aos conteúdos.

Priorizar não só a forma, mas também o conteúdo e a navegabilidade. O layout desperta o  interesse, porém a flexibilidade na navegação é o que mais influencia na experiência.

Melhorar a experiência ao usuário 

A ordem do modelo é deixar as coisas simples. Ao entrar no site via mobile os usuários querem agilidade em conseguir informações, então o papel da empresa é passar o conteúdo e tornar as funções mais diretas e simples possíveis.

O cliente precisa, com acesso rápido, ter todas as informações, arquivos de imagens visualizados quase que instantâneamente, vídeos e conteúdos não tão pesados, caso contrário afastará os usuários da página, uma fragilidade que pode prejudicar a empresa.

Se torna fundamental adaptar todo o processo para que o navegante tenha uma boa experiência e aumente gradativamente o ranqueamento da página.

O UX (User Experience) vai além da interação com os sites, otimiza o acesso aos conteúdos, fornece um interface prática que estimula a interação para conquistar clientes.

Vantagens do uso de Mobile First

O mobile first muda a forma como os buscadores do Google se organizam. Antes as páginas eram indexadas por uma avaliação inicial para as versões desktop. A novidade é que o Google passará a priorizar a indexar para as versões mobile o que aumentará o número de rankeamentos ao site por esses dispositivos.

O cuidado será manter o mesmo desempenho do acesso e conteúdo similar em ambas as ferramentas, mobile e desktop, para que o Google consiga reconhecer as estruturas das páginas com os mesmos dados.

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Aplicar NPS ajuda a satisfazer clientes

O avanço da tecnologia trouxe diversas facilidades para empresas e consumidores, porém dificultou o processo de atração e engajamento do público em potencial. Agora, todos têm acesso instantâneo à informação por uma tela de celular e em poucos instantes, conseguem obter uma ficha completa da empresa, histórico, serviço, comentários positivos, negativos e um comparativo da concorrência. Com isso, a satisfação dos clientes passou a ser um indicador de possíveis falhas nas empresas.

A satisfação está diretamente ligada ao processo de fidelização. O cliente que está feliz com o serviço oferecido, voltará a utilizá-lo. O objetivo então, é satisfazer além de suas necessidades, buscar atender seus desejos e superar os concorrentes, tornando sua empresa sempre a primeira escolha do seu público-alvo!

O principal ponto, é entender a percepção do cliente quanto aos serviços prestados. Entender como a imobiliária se apresenta para o público, quais meios são favoráveis para fortalecer sua imagem, discurso de fidelização, vantagens sobre os concorrentes e quais caminhos leva o consumidor a escolher sua empresa para fechar um negócio. Mesmo com os avanços que possibilitam entender o cliente em sua jornada de compra, o número de adeptos de sistemas auxiliadores ainda é muito baixo, o que conota em um serviço ruim e sem engajamento. 

A questão é: como fidelizar esses clientes? 

A resposta foi desenvolvida em Harvard, uma métrica criada para avaliar a satisfação de clientes por meio de pesquisa, a NPS. 

Como funciona a NPS? 

O Net Promoter Score, é uma pesquisa de satisfação encaminhada digitalmente para o cliente após o uso do serviço. Perguntas específicas, classificadas em níveis de satisfação de 0 a 10 com o objetivo de saber se voltaria ou não a negociar com a empresa. É importante buscar as pontuações mais altas em todos os quesitos: atendimento, variedade de escolhas, qualidade do imóvel e facilidades na negociação, superando os concorrentes.

Os níveis são classificados da seguinte maneira: 

0 a 6 – Detratores

São clientes que não estão contentes com a empresa, tiveram uma experiência ruim, criticam publicamente e não voltarão a usar os serviços, a não ser em caso extremos. 

6 a 8 – Passivos 

Sua imobiliária não é a única em sua gama de escolhas, podendo cada erro, ser um fator a desistir da negociação. Não são leais e não são entusiastas da empresa.  

9 a 10 – Promotores

São os clientes fiéis, indicam o serviço a outros, estabelecem relações positivas com a empresa e estão sempre utilizando os serviços. Uma boa classificação da empresa já é algo a se comemorar, pois sabemos que a cada dia está mais difícil satisfazer clientes. Mas há sempre táticas para contornar o péssimo desempenho e melhorar o serviço. 

Feedback negativo 

Use ao seu favor,  se o cliente demonstrou insatisfação em alguma parte do processo de locação e relatou para a empresa, pense em usar essa situação para melhorar sua forma de atuação no mercado.

Ou seja, agir em cima das ações levantadas. Identifique a fonte do erro e altere seu sistema de funcionalidade, para que seja próximo ao que o cliente espera.

Hoje, existem diversos programas que padronizam as perguntas direcionadas aos clientes, para obter um feedback dos serviços prestados e que auxiliarão no desenvolvimento no mercado imobiliário. Além de conhecer seus clientes, deve facilitar as abordagens de negociação!

A IZEE surgiu para melhorar e otimizar seu serviço com um sistema de automação de aluguel. Com uma plataforma simples, prática e vantajosa que ajuda a conquistar e fidelizar clientes. Acesse e conheça nossa ferramenta.

O impacto do bom uso de UX em sites de imobiliárias

Já ouviu falar no termo UX? 

Não?! Pode deixar que a gente te explica! Você vai aprender os benefícios e o impacto que isso traz para seu negócio. 

A sigla UX (User experience) foi criada por Don Norman, por volta de 1990, para a grande empresa de tecnologia Apple, com o intuito de agregar experiência antes, durante e pós compra. Assim, o termo foi sendo adaptado para diferentes processos de compra, principalmente pela experiência de compra feitas online. Buscando programar a forma que o usuário é atingido, quais as emoções despertadas na usabilidade de sistemas, canais e sites. 

Design não é para o designer. Design é para outra pessoa. 

Essa frase define a função do UX: criar, formatar e adaptar as ferramentas para que sejam percebidas corretamente pelo usuário e que traga resultados positivos para uma finalização certeira do negócio.  

Trabalhar com sites para a divulgação de imóveis é um ótimo negócio! Mas não é simplesmente aplicar as imagens e dados do produto – deve se atentar a percepção do usuário com o canal de investimento.

A primeira impressão é a que conta  

A relevância está na forma com que o cliente entende o processo de compra. Quem formula a ideia pode saber todo o funcionamento, mas, quem não está habituado pode ter problemas, interferindo a compreensão da usabilidade do site.  

O cliente que não se adapta com o site, certamente buscará apoio em um concorrente que já tenha processos otimizados de UX. 

Seja seu cliente

Atingir o cliente da forma esperada é possível com um planejamento prévio.
Você deverá se colocar no lugar do cliente e criar suas percepções de como é utilizar a plataforma, o que deseja buscar, qual o interesse e a emoção despertada no processo, assim, poderá formular uma melhor experiência para seu cliente alugar ou comprar um imóvel de forma digital. 

O modo de direcionamento para finalizar o processo de geração de cadastro ou lead, deve ser simples, sem interferências e ruídos de informação. Formulários devem ser visualmente agradáveis e fáceis de encontrar. Deixe especificado as vantagens e desvantagens dos imóveis, não tenha medo de perder clientes por colocar informações, quanto mais fiel a realidade mais fácil de transparecer a confiança da imobiliária!

 

Forneça um material de qualidade, transparente, coerente e de fácil acesso.

 

Seja o seu cliente, perceba como é estar fazendo um negócio com sua empresa nas plataformas, como se direciona até a finalização, quem interfere nesse processo, se foi uma experiência bacana e outros fatores. 

 

Feito? Agora é só aproveitar e esperar os resultados. Se não foi nada fácil alugar com você, está na hora de mudar e adequar seu UX!

As facilidades de negociação podem ser ainda mais vantajosas se conectar com a extinção da burocracia do processo de aluguel. Conheça a IZEE, a plataforma de automação que descomplica todo o contrato de aluguel e acelera seu negócio! 

 

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